Incluimos en esta página Cinco pequeños videos donde se muestra la operativa en el Sistema de Gestión de Recobros. Para facilitar su visualización  han sido colgados en Youtube.com e insertados a continuación.   

En caso de no diponer de acceso a Youtube desde su organización, para descargarse los videos (en formato .avi) directamente a su PC, pulse sobre los siguientes enlaces. Nota: Los videos no tienen Audio, pero se encuentran explicados a continuación.

• Acceso al sistema SGR - Fichero ZIP - 2.963 KB  
• Inicio de Reclamación - Fichero ZIP - 2.855 KB
• Reclamaciones pendientes - Fichero ZIP - 824 KB
• Adjuntando documentación - Fichero ZIP - 3.248 KB
• Visualizando la documentación - Fichero ZIP - 2.326 KB

Para acceder a la web habilitada para las pruebas del SGR existen dos formas; bien directamente desde la URL  https://presgr.tirea.es/, o a través del enlace a su derecha "ACCESO WEB PRUEBAS". Se recomienda acceder a través de la web de TIREA, porque de esta forma se puede consultar si existe alguna novedad sobre las pruebas (como esta serie de videos) o nuevos "Avisos de Servicio". 

En este caso, se muestra como iniciar un Recobro General. Antes de iniciar el recobro seleccione del apartado "Accesos Directos" el tipo de recobro que desea iniciar, entonces aprarecerá el bótón "Iniciar" bajo el apartado "Gestión"  

Atajo: En función de la "lineas de actuación" ([Diversos] Hogar, [Diversos] Comunidades, [Diversos] Comercios...) seleccionadas, las opciones que se despliegan (tras pulsar Enviar) son las apropiadas para cada caso.

Como se muestra en el video, una vez, rellenados los datos requeridos (marcados con un asterisco rojo) en "Datos de la entidad reclamante" y "Datos de la entidad reclamada", si pulsamos "Enviar", el sistema desplegará el resto de campos requeridos en "Datos del Siniestro", "Datos del perjudicado" y "Datos del causante", recuadrando en rojo los campos obligatarios para las lineas de actuacion seleccionadas.

Recordatorio: Por favor, antes de iniciar recobros en el entorno de pruebas, tenga en cuenta las Consideraciones Generales.

En este caso se muestra como a través de la bandeja "Tareas Pendientes", se puede consultar si existen reclamaciones abiertas para mi Entidad.

¿Por qué "Tareas Pendientes" y no "Reclamaciones Pendientes"?. Porque en esta bandeja, además de las reclamaciones pendientes aparecerán Avisos u otras acciones que necesiten de alguna acción por parte de su Entidad, como parte del diálogo de tramitación.

En el video se muestra como "filtramos" las "Tareas Pendientes" en la posición "reclamada". El Sistema posibilita no filtrar por nada, simplemente pulsando "Enviar".

Veremos en el siguiente video como adjuntar Documentación a una Reclamación (tramo 2) realizada con anterioridad y que tenemos "pendiente" como Perjudicada. El sistema nos recuerda, al dejarlo en pendiente, que el mensaje "Inicio de reclamación con importe 2" necesariamente debe estar documentado.    

En este video se muestra como adjuntar Documentación a una Reclamación (tramo 2).

El mensaje 112, "Inicio de reclamación con importe 2" necesariamente debe estar documentado (mensaje 812).

La documentación que se puede adjuntar, admite los siguientes formatos; gif, tif, tiff, jpeg, ips, pdf o .txt.

En este nuevo video podemos ver como tras realizar una Consulta por la que buscamos una Reclamación en concreto por su número, visualizamos la documentación intercambiada durante el diálogo. (Al pulsar sobre el número del mensaje, la documentación adjunta se lista bajo la tabla del diálogo)

En concreto veremos la documentación de los mensajes:

• 811 Documentación adicional que acompaña a reclamación tramo 1. En este caso podemos ver que el archivo adjunto tiene formato .txt, por lo que se ve directamente en la ventana emergente. El unico texto escrito en el mensaje .txt es "Documentacion adjunta".

• 844 Entidad perjudicada envía documentación adicional. En este otro caso el archivo adjunto tiene formato .pdf de Acrobat, por lo que es necesario disponer del programa gratuito Acrobat Reader para visualizarlo en la ventana emergente.

Atención: Para poder visualizar la documentación del SGR, es necesario permitir al navegador la apertura de ventanas emergentes.